O Procon de São Paulo notificou a empresa Eventim para que explique a cobrança de uma “taxa de processamento” em ingressos vendidos pela plataforma. Segundo o órgão, mais de 500 consumidores relataram o problema por meio das redes sociais, após tentarem adquirir entradas para o show da banda My Chemical Romance, marcado para o dia 5 de fevereiro de 2026 no Allianz Parque, em São Paulo.

A taxa foi identificada durante a pré-venda de ingressos para a apresentação, organizada pela produtora 30e. Além das já conhecidas taxas de serviço (relacionadas à emissão dos ingressos) e administrativa (responsabilidade da casa de eventos), a cobrança adicional chamou atenção por elevar significativamente o valor final.

De acordo com relatos, a chamada taxa de processamento chegou a representar até 21,8% do valor do ingresso. Em alguns casos, o custo total para o consumidor ficou cerca de 30% acima do valor inicialmente divulgado. Os preços de entrada inteira variam entre R$ 395 e R$ 895, dependendo do setor.

O Procon afirmou que aguarda esclarecimentos da Eventim em até 48 horas úteis. Em nota, o órgão explicou que empresas podem cobrar taxas, desde que se refiram a serviços efetivamente prestados, e não a custos operacionais que já deveriam estar incluídos no preço do ingresso.

Além disso, a entidade ressaltou que é obrigação das empresas apresentar o valor total da compra de forma clara, objetiva e antecipada. “Ou seja, logo ao fazer a oferta do serviço (publicidade, site de compra, bilheteria etc.), este valor total deve ser informado; e o consumidor não pode descobrir os valores conforme vai avançando no processo de compra”, informou o Procon.